用户会因为什么离开你的网站 25个理由

这是从国外facebook专业博客上看到的一篇有关用户在使用互联网产品的过程中由于各种原因而不再使用的总结。我认为这对app开发者而言尤其重要。

这是从国外facebook专业博客上看到的一篇有关用户在使用互联网产品的过程中由于各种原因而不再使用的总结。我认为这对app开发者而言尤其重要。对于app开发者而言，无成本的用户推广就意味着非常高的用户流失率。看看facebook上一些好的app，能达到10%的活跃用户率都已经是非常了不起了。新的app可能会有比较高的活跃度（比如MouseHunt目前是35%），但是当一个app历经时间考验后，用户也会逐渐流失。通过病毒传播的原理我们知道，损失一个用户的代价是巨大的，因为仅仅是他的下线都有可能会给你带来上百美元的收入。

由于文章较长，以下部分是精华章节的译文：

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25个退出点（Exit Points）

现在让我们来看看用户可能会离开你的网站的各种不同的理由：

1. 初次体验

我不知道这个站是干什么的

这个站不是针对我这种人的

这个站的颜色/设计/图标看上去很怪异

我已经用过n个这种站了

我不想注册

2. 个人价值

我没时间来玩这个站

没什么值得玩的东西

我忘记了密码...

我不知道怎么去认识别人

我只会几个月一次，比如在有事情发生的时候来光顾这个站

3. 与他人互动

这个站上的人都很抠门

妈的怎么回事，我不认识的人天天给我发消息？（Roger：中国情况可能不同，寂寞的人太多了，也许渴望互动的人多一些。）

我也想让我的朋友来用，不过他们都不鸟~

我从这个站收到太多的邮件提醒了（Roger：别以为邮件提醒多一点可以让用户觉得很体贴）

我只有3个好友。这个站还是很无聊。

4. 处在社交的边缘

这个站太占用我的时间了！（Roger：看来一味让用户“多玩”也不一定是好事）

有太多我刚认识的网友都想和我交朋友

别人会根据我的图片和做的事情一直监视我（Roger：也许现在人都是隐私暴露狂，别忘了也有不想总暴露自己的人存在）

This Top Friends thing causes too much drama（Roger: 不知其解）

在这个网站上每个人做每件事都要用email来通知我，我快被淹没了！

5. 成为老用户以后

做这个网站的人就是不做那个我们真的需要的功能！

做这个网站的人做了一个自毁前途的功能！

我做了很多但是啥都没得到

没什么更多事情可做了，我厌倦了

新用户很喜欢挑剔。等等，则有可能是一个好处哦。（Roger: 不是很理解）

很明显，这只是一个简单的头脑风暴出来的列表。不过我的观点就是，用户想离开的原因在他们不同的生命周期中是非常不一样的。有些改进也许可以留住新用户，但是在其他用户身上可能会有副作用。你要做的就是根据你自己的产品和商业目标，在各种方式之间进行权衡。

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原博客：Futuristic Play by Andrew Chen

原作者：Andrew Chen

[作者：钟士杰（编译）]