中美消费市场电子商务分析

国内未来几年应该出现更多像携程这样的大型机票/旅游在线商务网站。

1、从你的个人体验来看，美国电子商务的主要人群和中国一样吗？网上规模大概比中国如何？

答：我觉得美国的电子商务人群的平均年龄要高很多。我所遇到一些美国的家庭主妇，甚至60岁的老人都在网上买东西。

美国上网用户群体：75%成年美国人上网 （乐观估计，中国5%）；50%的18-34岁的用户表示有过，或者正在考虑网上购物。

美国网上购物的规模：（可参考下我之前做过一些简单的数据调查，数据有效时间2005-2006）：

美国年销售额$211 Billion （中国￥30 Billion）且15%的销售在假期旺季完成。这大概是中国的50倍。50倍是一个很大的差距，也是个很大的空间了。

07，08年的具体数据未找到，不过Amazon在07，08的业绩很好，所以我相信整个行业的发展都很大。

美国还有一个特点，就是假期购物，刚才数据中提到15%的消费是在圣诞，国情等假期完成，那美国的消费者主要在网上买什么呢？

网上购物类型 金额百分比 网上购物类型 金额百分比

旅游/交通 43% 电子产品 19%

衣帽 7% 办公用品 5%

一般消费品 5% 书籍 3%

软件 3% 活动/门票 3%

家具 3% 其他 12%

其中旅游交通是指机票类的。美国卖机票的网站比如expedia.com，做的非常大，就是携程在中国的同类业务，不过我感觉携程线下的业务比较多。美国人的交通消费是非常大的

我去年一年在美国的交通，旅馆消费大概在$4000，占了我整个网上购物的70%以上

所以我觉得国内未来几年应该出现更多像携程这样的大型机票/旅游在线商务网站。

2、你觉得在美国大家购买东西容易受什么媒体影响？

答：根据我调查的结果：主要是家人和朋友的推荐。

78%的网上购物用户认为其他用户的推荐（评论）很重要；

91%的家庭主妇相信其他家庭主妇的推荐。

家庭主妇之间的交流影响力是很大的，有些职业的评论家，其实用户对他们的意见不是很看重。

3、美国的网络购物是否有失败的现象？你所了解国内人放弃网络购买是什么？

答：我个人的观察和体验，大多数人放弃网上购物是因为没有足够的商品信息。

如果网站提供更多信息和交互式的界面，83%的用户将进行网上购物。我在国内网上购物失败的原因是支付。

4、美国的支付手段有哪些方式提高效率？如果卖家欺骗用户，银行会帮着催要吗？

答：我来比较一下中美的支付。

在国内，网上购物的支付方式比较丰富。先来说说支付宝。我一直把支付宝描述为中国式的怪胎。支付宝成功的根本原因是中国信用体制的缺乏。中国人相信一手交 钱一手交货，但是网上购物怎么可能做到呢？于是支付宝横空出世充了当救世主。在美国，每个人都有信用卡，网上购物用信用卡就可以了，如果你觉得卖家欺骗了 你，你可以去银行投诉，银行可以把钱拿回来的。这样的环境下没有支付宝存在的必要，所以支付宝只可能存在于中国，充当信用卡的角色。

至于国内流行的网上银行支付，手机支付在美国都不存在。美国有网上银行，比国内的好用很多，但网上银行不是用来支付的，网上银行是用来管理和查看自己的财 产。支付只有一种方式，信用卡，没有比这个更方便的了。美国的手机应用很落后，甚至不及中国，所以更不谈手机支付了。手机应用要向日本和韩国看齐。根据我 的几个韩国朋友描述，韩国的手机内置了某种芯片。你在便利店付钱或者坐公交的时候把手机拿出来在某个机器上晃一下就好了。典型的RFID应用。某种程度上 解决了各种各样的卡满天飞的麻烦。

还有就是Paypal。

Paypal简单说来是方便个人与个人之间付钱的。举个例子，你在纽约，但是你欠你在旧金山的朋友一美分，怎么还这个一美分最核算？答案是Paypal。 我在英国的时候帮一个小公司打工，那个老板就是以个人的名义通过Paypal给我工资的，方便而且不用缴税，不过游走在法律边缘。个人之间Paypal转 账免费，不用暴露银行帐户和信用卡号码，这就是Paypal的优势和市场。不过对于网上购物来讲，信用卡仍然是主要方式。

特别提一下，Amazon不接受paypal

如果卖家欺骗用户，银行会帮着催回。

另一种支付方式：货到付款。

在中国的城市地区，货到付款也是一种流行的方式。快递送货上门，然后你付钱给快递，然后快递公司再和卖家结算。我在美国打听了一下，只有很久以前的电视购物有过这样的付款方式，现在基本绝迹了。所以货到付款也是中国特色。这种付款方式的存在也和中国物流行业的现状有关。